点亮服务 青春灯塔-西略微连
为进一步做好站品文化建设，西乡收费站立足岗位实际，依托西乡县丰富的旅游文化资源，结合路线指引与道路保畅工作重点宋小澄。结合西乡收费站队伍年轻，朝气蓬勃的特点，着力打造“青春灯塔”服务品牌。
在岗研岗点亮便捷之光。通过QC小组活动、五小发明、职工科技创新等手段，在岗研岗李老十，为司乘提供便捷服务，满足司乘快速通行需求。为此，员工自主发明了快速发卡器，方便收费员快速取卡，防止通行卡粘连造成丢失卡，提升了单车发卡速度，保障车辆快速通行；另外，一线员工总结的关于绿色通道查验先进工法已参加陕西省第四节职工科技节活动；西乡收费站QC活动课题《提高电子不停车收费使用率》已通过集团评审，上报参加全国交通行业QC活动评审嫡孤。
文明服务开启心灵之光。以分公司“三米微笑”服务品牌为着力点，紧扣微笑服务的主题，以“内训师”管理为抓手，结合西乡收费站实际，建立“内训师”分片包干制战王龙妃，各班组“内训师”分别负责本班人员的文明服务遗失过往 ，针对每个人在文明服务方面的不足女校怪谈，“私人订制”提高措施，以达到提高文明服务质量的目标。另外，收费站对“内训师”进行考核培训，各班组文明服务质量与“内训师”考核挂钩课间操，建立竞争上岗机制。定期对“内训师”的沟通技巧，管理艺术等方面进行培训，交流“内训师”管理经验，提高“内训师”管理水平。
延伸服务呈现温馨之光。以“想司乘所想”的服务理念，为司乘提供周到的延伸服务。组织员工对周边旅游景点简介、线路进行培训侬本痴情，并且绘制西乡县旅游地图免费发放给司乘，在上级领导的支持下，新增便民服务亭一座牟紫，完善硬件设施的同时，便民服务内容进一步拓展，质量进一步提升。
家园文化打造幸福之光匪风悍气。打造家园文化，提升员工幸福指数。在后勤管理上组织员工生日会，给生病员工提供点餐制病号饭龙茜吧，定期召开伙管会，满足员工饭菜需求；对站区环境进行优化装点，对健身房设施进行更新，呆宝静增补图书室书籍张笑菲，并根据员工兴趣爱好购买各类乐器，建立员工音乐教室，让员工感受家的温暖。
对照检查体现映射之光蚂蚱几条腿。通过对内对外的服务质量评价，对照检查，整改提高。对内建立员工成长档案，通过上墙图表全方位的反映员工个人成长情况，有针对性的提出管理办法；对外通过司乘满意度调查表，对存在的问题及时整改，促进收费管理水平上台阶。