支招丨消费被坑只能自认倒霉暴风一号？来这里学维权知识吧！-佛山微新闻
俗话说得好班内网，常在江湖飘，哪能不挨刀。在消费中血色妖瞳，你被坑过吗？在五一小长假里，你有没有遇到消费难题呢？你是如何处理的呢？
“佛山消委会”公众微信号每周推出两期“消费者吐槽”栏目，供消费者吐槽消费坑爹事，同时专家回复维权建议。小编特别挑选出4月份的精选吐槽案例，大家一起来学学维权知识吧！
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新鞋磨损 商家不给退换
消费者“@lili_YIN_”
在@FashionOnTop 上买了双七千多的鞋子，收到后试穿了一下码子，然后在仔细观察鞋的时候发现两只鞋的鞋头的皮被磨损掉了一小块，马上联系了客服，客服让我寄回去给他们看看。他们收到之后给我说我的鞋底有试穿痕迹，且鞋头磨损说不定我试穿的时候造成的，就不退不换了。
所以他们意思是我在试穿的那几分钟就能把鞋头的皮给磨掉了？请问有法律条文规定鞋子收到后不能试穿吗？或者试穿必须在一尘不染的地方李廷亮？我去专柜买鞋不也到处走走试试合不合脚，难道sales就给我说不好意思鞋底脏了这双鞋您必须得买了？！反正他们现在把所有的责任都推给我了。行啊，让大家一起来评评理，或者直接让工商部门来解决，要是法律规定说我错了潘潇潇，我就认了。但现在让我吃这个哑巴亏，还真是咽不下这口气。@12315消费者维权投诉 @12315消费者维权
专家答复：
目前，没有针对鞋类商品的三包规定。但根据《消法》第24条相关规定曙太郎，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。特价商品也是如此。
建议你先与商家协商，协商不成可提供发票等相关凭证到商家所在的消委会寻求帮助陈年旧事。
因租车公司问题没有提车成功
消费者“兰茂岩”
瑞卡便利租车微信公众号租车成功后到达指定取车地点，因租车公司问题并没有提车成功，造成的经济损失应该怎么处理正室谋略？@佛山消委会 @佛山市政府网
专家答复：
因你与租车公司构成合同关系，出现问题怎么处理以协议约定为准。你可先查看租车页面或订单信息页面等是否明确表明违约责任。与此同时西川的诗，根据《合同法》第107条规定，若对方不按照合同协议履行约定，你有权要求对方承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
而且，第112条、113条规定四月的某时，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后校园魔王，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
综上，你可根据上述规定结合自身实际情况依法维权，因为你是通过瑞卡便利租车微信公众号进行租车的，你可以先向客服申诉协商，若协商不成，你可提供订单信息、协议等一系列凭证拨打向瑞卡便利租车公司所在地的广州市政府服务热线020-12345寻求帮助。
取消行程 旅行社只退5百多元
消费者“后卫131”?
妻子交7千多元参加日本游，出行前一天因外父离世而不能成行。旅行社只退5百几元。求解惑求福堂！
专家答复：
一般情况下因消费者自身原因无法成行，而导致的取消旅游合同无法全额退款。具体退款金额应根据实际情况双方协商解决。同时根据《旅游法》第六十五条规定：旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
根据你反映的情况，旅行社只退了500多元，值得一提的是，因行程、目的地、组团人数等的不同，旅行社方面会有相关的成本支出，如火车票、飞机票已实名预订，或酒店房间已预订等等原因。但你有权要求旅行社提供相关票据和说明来证明扣除的必要费用的金额！
最后，还是建议你先跟旅行社进行协商，若旅行社无法提供为扣除必要费用的相关证明或你与旅行社协商不成，你可以提供合同协议等一系列凭证拨打旅行社所在地的政府服务热线12345或直接拨打旅游管理部门12301投诉，也可以向旅行社所在地的消委会寻求帮助。
万科违规操作
消费者“VVing”
万科地产是品牌，是专业，是信任，为何佛山万科的金色城市违规操作？为何需要消费者签订双合同？为何要求消费者首付5-6成？全部都是住建部所说的违规行为，为何万科还要这样操作？
专家答复：
确实，签订双合同这是违法违规行为，涉嫌开发商用这种方式规定国家或地方有关房地产调控（政策）的目的，对于购房者而言，不接受“双合同”的游戏规则便无法顺利置业，这也成了购房时无可避免的“霸王条例”。
同时，根据佛山银行制定实施的差别化贷款相关政策，限购区域，第二次购买住房使用商业贷款，原来贷款还没结清的，购买普通住房首付4成，非普通住房首付六成；原先贷款已结清的王瑶洁，普通住房首付三成，非普通住房首付六成，可享受首套房优惠利率。在非限购区域，第二次购买住房使用商业贷款，原来贷款还没结清的，普通住房首付3成张艺媛，非普通住房首付六成，贷款利率均为基准利率的1.1倍。贷款已经结清的，普通住房和非普通住房首付均可三成，可享受首套房利率优惠。据此，你可查看相关政策规定判断自己首付情况。
如果遭遇双合同、不符合规定的首付金额，你可提供合同协议等一系列凭证向住建部门投诉举报开发商，也可以申请仲裁或向法院起诉等途径进行维权。
手机维修店态度恶劣
消费者“Mr Lee”?
你好，我手机维修屏幕通过同事介绍交给了一个朋友去维修，结果对方不按照约定，当天没有维修好送回来，而且第二天态度恶劣，不开收据而且不保证质量问题，我这里有聊天记录，那个同事的朋友是开手机店的，请问我如何投诉维权，目前手机在他手里，而且里面涉及好多交易和客户的重要信息
专家答复：
因你与维修方已经达成合同关系，那么出现问题如何处理应当以协议约定为首要依据。因此，你可以根据与维修方的约定要求其维修。
根据《合同法》相关规定，如果维修方不遵循约定维修手机，你可以解除合同，并且要求对方返还手机。但如果对方已经按约定维修了手机，你需支付维修费。
对于不开收据等问题，根据《消法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
综上，建议你先与维修方协商，若协商不成，可提供聊天记录等一系列凭证向维修方所在地的消委会寻求帮助。最后，提醒消费者的是，维修手机最好通过手机品牌厂指定售后维修点进行维修，在非指定维修点进行维修前应当全面了解维修资质以保证维修质量翟孝伟。
酒水寄存，过期不能取李芳雯？
消费者“小柔”?
请问，卡拉OK规定的存酒期限，过期不能取，这个是否合理？
专家答复：
这个当然不合理。酒吧、KTV等娱乐场所提供的酒水寄存凭证，实际上是格式合同，使消费者丧失了自由领取寄存酒水的权利，也免除了经营者退还酒水的义务，显然侵犯了消费者的合法权益。
按照相关规定，寄存人可以随时领取保管物。因此，当寄存期满后，经营者只是不再履行保管责任，但不能擅自把酒水处理掉或占为己有，酒水的所有权仍归消费者所有。但保管前双方事先另有约定的除外。
欢迎大家通过以下方式参与维权互动
各位亲爱的小伙伴们，如果大家在消费的过程中遇到坑爹事，就来找佛山消委会吐槽吧，他们很乐意为大家排忧解难的喲双牌天气预报。
佛山市消委会电话：0757-88315315
禅城区消委会电话：0757-83285315
南海区消委会电话：0757-86220315
顺德区消委会电话：0757-22838180
三水区消委会电话：0757-88662315
高明区消委会电话：0757-87700315
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来源：佛山消委会