红花市场监督管理分局探索“互联网+消费调解”为消费者维权助力-红花新貌
杜维屏
随着高速发展的互联时代到来，越来越多的互联网式的消费模式逐渐被广大市民所接受，近几年市场电子商务的发展非常迅猛，随之而来的是各类纠纷增多，为了提高消费矛盾纠纷的调解能力，多路径记录调解过程，红花分局探索“互联网+消费调解”为消费者维权助力。
典型案例
今年8月中旬乔伊波伊，红花分局接到湖北陆先生的投诉，蒽菲优生骨胶原反映他于2017年4月花费4599元在某电商平台购买的汽车记录仪器经常出现故障，多次与店家联系杉野静香，问题得不到解决。
陆先生告诉受理工作人员：他是一名现役军人，不能长时间和电商平台的客服保持网络沟通，多次交涉后发现客服人员不固定，反映的问题经常要重复说明，每每都是客服受理后给回复，然后就是无下文薛蛮子是谁。
红花分局工作人员与陆先生沟通后了解到张主蕙，陆先生购买的电商平台注册地址显示是在山东青岛，但所购买的产品是我局辖区的一企业所代理。工作人员立即与电商平台注册企业沟通，得到的答复是：产品虽然过了保质期，但可以给其返厂维修”。
工作人员随后直接用互联网平台某聊天软件进行调解，通过该平台软件，当事人双方通过各自提供的文字，图片依文洁琳，语音能及时记录，经过同双方沟通，最终确定：
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1、购买方先按照卖方的意见，对产品进行改装升级，升级地点，改装技师都由卖方就近指定。
2、如果问题仍然得不到解决不朽星空，卖方应当全额退还购买款，即4599元。
3、拆机回收工作都由卖方指定地点指定技师处理一介鲁夫。
红花分局工作人员
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工作人员经过持续调解跟踪沃伦比蒂，最终促使双方调解成功重生粉黛仙路，调解双方都表示满意，陆先生作为买方更是以锦旗相赠，赞扬红花分局“热情服务，服务优良”。
红花分局在消费维权调解启用 “互联网+消费调解”时也发现重生之苏爷，这种方式非常方便快捷，且操作性强，调解过程及文字、图片、语言，都能及时留下痕迹记录，买卖双方没有沟通死角，也没有时间障碍，能快速有效化解消费纠纷，在调解过程工作人员宣讲所呈现的大段法律、法规杨升达，也能及时帮助电商企业自律。
来源：秦淮市场监管